Соглашение об уровне сервиса (SLA)

Исполнитель гарантирует доступность виртуальных серверов и панели управления на уровне не менее 99.9% в течение календарного месяца, за исключением времени, оговорённого в разделе «Плановые технические работы».

О плановых технических работах, которые могут повлиять на доступность сервиса, Пользователи уведомляются через раздел «Новости» или email не менее чем за 24 часа. Время таких работ не засчитывается в простой при расчёте компенсации.

При нарушении гарантированного уровня доступности по вине Исполнителя Пользователю начисляется компенсация в виде дней продления услуги:

• простой от 1 до 4 часов — +1 день к текущему периоду;
• простой от 4 до 12 часов — +3 дня;
• простой более 12 часов — +7 дней и разбор инцидента с описанием причин в поддержке.

Простой по причинам, не зависящим от Исполнителя (действия Пользователя, сбои со стороны Telegram, ВКонтакте, Discord или Twitch, форс-мажор), не учитывается при расчёте уровня доступности.